2015年11月10日 18:56 PM
英國《金融時報》
April Ma補充報道
查爾斯•克洛弗 北京報道
光棍節，假貨節？
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在中國準備迎來“光棍節”、即全球最大的網上購物節之際，
常駐北京的職業打假人王海也在為迎接創紀錄的案件量做著準備。
王海處理虛假廣告和假冒商品投訴案件已有20年時間。
去年光棍節，
阿裡巴巴(Alibaba)和京東(JD.com)等電商
的線上商品銷售總額超過了100億美元，
而這個節日也成了中國最大的“假貨節”。
王海尤其關註淘寶(Taobao)——阿裡巴巴旗下類似於eBay的C2C市場。
美國服裝零售商正呼籲美國政府將淘寶列入反盜版黑名單。
2014年，
中國全國工商和市場監管部門受理網絡購物投訴數量比上年增長356%。
中國國家工商總局(SAIC)在近期一份報告中表示，網購商品非正品率超四成。
2014 年全年，中國全國網上零售額大概在4500億至5000億美元之間，
其中阿裡巴巴占比65%到70%。該公司堅稱自己正在改善監督和退款政策。
阿裡巴巴表示自己雇傭了2000名巡查員，
還擁有5400名志願“影子購物者”，共同負責線上巡查打假。
阿裡巴巴旗下網站還包括為較大商家提供的零售平臺“天貓” (Tmall)。
阿裡巴巴表示，
中國國家工商總局所統計的不斷增加的投訴數量是
“關於我們競爭對手的，不是關於我們的”，
並認為自去年以來投訴數量一直“顯著減少”。
阿裡巴巴表示，現在它的平臺上與假冒商品有關的投訴占比不到萬分之二。
但根據王海和其他打假人的說法，
阿裡巴巴及其電商同行會把保護大型線上商家放在首位。
電商的傭金和廣告費收入大多來自這些商家。
王海說：“這些大商家的利益優先於其他一切事情。”
中國消費者常年抱怨阿裡巴巴的一件事情是，
消費者往往需要提供商品為假貨的證明，
阿裡巴巴才會對商家採取行動。
但這類證明很難或無法獲得，因為許多公司不提供。
田軍偉也是王海所在機構的一位保護消費者權益的人士，
專門負責處理針對電商企業的假貨案件。
他表示，這類證明是消費者想獲得退款的最大障礙。
他說：
“我們收到很多客戶的投訴，但很難採取行動，
所以大多數消費者放棄了追究。”
阿裡巴巴堅稱，公司把消費者擺在第一位。
該公司表示，
“我們非常重視打擊假冒偽劣商品，
投入了大量資源打擊意圖損害消費者利益的人”，
並補充道，發生爭議時的舉證責任總是由賣家來承擔的。
然而，幾名買家表示，
退款階段的第一步就是要求他們提交假貨鑒定證明。
面對這方面的詢問，阿裡巴巴周二表示，
盡管在淘寶的政策下，舉證責任由賣家承擔，
但“在天貓上，由消費者承擔舉證責任，證明商品是假貨”。
一名顧客向英國《金融時報》展示了他與一名天貓客服代表之間的對話消息。
這名顧客認為自己購買的一套價格不菲的品牌塗色書是假貨，並於9月要求退款。
天貓客服代表告訴他，
“只要您能提供附有檢驗結果的假貨證明，
並對假冒品牌發起保障維權，您就能獲得退款”。
《新京報》今年3月的一次調查發現，
消費者在中國幾乎不可能取得假貨鑒定證明。
記者們表示，給50個不同的政府機構和辦公室撥打電話後，
他們依然沒能拿到一張鑒定證明。
在塗色書的案子里，賣家最終主動承認商品是假冒的，並同意退款。
買家是蘇州的一名股票經紀人，他要求被具名為宋先生，
他表示：
“我很幸運，遇到了一個沒有經驗的銷售代表，自己承認產品是假的。
如果他們否認，我根本沒有辦法收集證據。”
目前這個商家依然在天貓上銷售商品。
阿裡巴巴並非唯一備受矚目的商家。
京東的自營業務受到的投訴較少，但是仍然遭到批評。
該公司還運營著類似於網上集市的服務，上面是更難以監管的第三方賣家。
上月京東因向北京工商局派駐員工而受到指責。
王海稱，該員工在電話中“冒充”工商局公務員處理投訴，
盡管京東表示其員工只是“既不處理也不裁決消費者投訴”的聯絡員。
並非只有消費者對假貨有所抱怨。
被中國的仿冒品搶走銷售額的外國零售商對阿裡巴巴也多有指責。
美國服裝和鞋類協會(American Apparel & Footwear Association)總裁
兼首席執行官朱厄妮塔•達根(Juanita Duggan)稱，
零售商若想讓假貨從淘寶下架，
其必須走的流程猶如“噩夢”一般。
首先，零售商必須在阿裡巴巴上註冊其品牌，
達根稱這一過程“充滿拖延，要反復提交、再提交品牌認證文件，
並遭到原因不明的反復拒絕”。
“假設你成功註冊了品牌。
現在，你可以提交讓假冒商品下架的請求，”她稱。
但她表示，這類請求通常都會石沉大海。
同時，如果零售商要求索賠，
這將損害該品牌“在阿裡巴巴的‘誠信報告者’分類，
削弱其未來戳穿造假者的能力”。
達根稱，即使假冒商品從網站上刪除，
“隔天也會有帶有同樣照片的相同商品再次銷售，
不過會帶有遮住品牌標識的黑條，表明該商品是仿冒品”。
“但是阿裡巴巴稱不能將該仿冒品下架，
因為不能證明它是品牌商品。”
阿裡巴巴稱，
其正致力於改進處理假冒商品的方式。
“我們繼續與來自美國服裝和鞋類協會的很多客戶成功合作，保護其知識產權。
我們仍致力於保護知識產權，
繼續為根除可能出現在我們集市上的假冒產品打持久戰。”
然而，王海表示，只要假貨還有市場，就會有假貨。
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